Kaip Išmokti Gauti Aukščiausio Lygio Vadovų Palaikymą

2024 Autorius: Harry Day | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 15:49

2 dalis iš serijos "Kokių įgūdžių reikia efektyviam lyderiui?"

Mes ir toliau kalbame apie efektyvius vadovavimo įgūdžius, kurie padeda išvengti didelių klaidų nuo pat jūsų vadovo karjeros pradžios.

Priminsiu, kad ankstesniame straipsnyje pateikiamas dažniausiai pasitaikančių sąrašas pradedančiųjų lyderių klaidos.

1. Gebėjimas perduoti įgaliojimus.
2. Galimybė gauti paramą iš aukščiausių įmonės vadovų.
3. Gebėjimas tinkamai pavaldiniams duoti grįžtamąjį ryšį.
4. Gebėjimas priimti aplinkos (kolegų, vadovų) atsiliepimus.
5. Pasitikėjimo savo aplinka ir savimi demonstravimas.
6. Viešojo kalbėjimo įgūdžiai (susitikimas, konferencija, susitikimas skyriuje, savo nuomonės pristatymas ir kt.)

Toliau išsamiai apžvelgėme klaidą Nr. 1 - įgaliojimų perdavimą.

Pereikite prie kito - galimybė gauti paramą iš aukščiausių įmonės vadovų.

Kas tai yra ir kodėl taip svarbu mokėti derėtis su aukščiausio lygio vadovų komanda?

Pačioje vadovo karjeros pradžioje svarbu suvokti, kad pasikeitus jūsų statuso vaidmeniui, turėtų pasikeisti ir jūsų vidinis požiūris. Dabar esate „lyderis“, o daugelis anksčiau vadovavusių jūsų dabar tapo partneriais ar lygiaverčio statuso lyderiais. Tai reiškia, kad jūs turite daug su jais bendrauti. Papildoma našta jums bus tai, kad dabar einate naują vaidmenį ir iš jūsų bus tikimasi kitokio elgesio modelio.

Atkreipiu jūsų dėmesį į tai, kad įgūdžiai derėtis, gebėjimas konstruktyviai derėtis, abipusiai naudingos strategijos šiuo metu tampa aktualiausi. Dabar jūsų „užnugaris“bus ne tik jūsų skyriaus darbuotojai, bet aukščiausių vadovų komanda taip pat gali tapti ir jūsų sąjungininke, ir priešininke. O kokį vaidmenį pasirinks viršūnės, priklauso tik nuo jūsų.

Praktiškai dažnai iš pradedančiųjų lyderių girdžiu apie aplinkybes, dvigubus ryšius, favoritizmą ir kt. Ar klaidinga nuomonė. Taip, yra tokių akimirkų, tačiau jūs galite ir turėtumėte daryti jiems įtaką tiek artimiausioje ateityje, tiek ateityje. Visada padėkite pamatą - abipusiai naudingą strategiją.

Žinoma, yra šios taisyklės išimčių, kartais reikia sumaniai įsitraukti į konfliktą ir kompetentingai išeiti iš jo, išlaikant savo pozicijas ir autoritetą tarp aukščiausių vadovų. Ši strategija taip pat naudojama realiame gyvenime, tačiau tai nėra šiandienos straipsnio tema.

Taigi, kas mums svarbu, kad išspręstume antrąją problemą - galimybė gauti paramą iš aukščiausių įmonės vadovų.

Pirma, mokykis arba tobulėk kalbos pateikimo įgūdžiai … Dažnai išsakysite savo nuomonę susitikimuose, darbo planavimo susitikimuose, susitikimuose aukštyn ir kt. Ką mes pristatome? Mūsų skyriaus darbas, mūsų darbas, naujovės ir iniciatyvos, mes veikiame kaip pranešėjas įvairiuose renginiuose, pateisiname poziciją tam tikru klausimu, pateikiame argumentus ir pan.

Antra, atsižvelkite į tai, kad jūsų kolegos vadovai turi puikius kalbos pristatymo įgūdžius ir ilgametę praktiką jų taikymo srityje. Taigi jūsų užduotis yra išmokti su jais taip derėtis, kad jie jus išgirstų ir suprastų jūsų pranešimą būtent taip, kaip jūs jį įprasminate.

Trečia, atminkite, kad šioje srityje nesate karys, ir bet kuriuo metu situacija gali susiklostyti taip, kad prireiks aukščiausios komandos palaikymo. Vadinasi, reikia įgūdžių bendravimas be konfliktų, įskaitant gebėjimą tvirtai ginti savo požiūrį ir argumentuotai pagrįsti savo argumentus be konfliktų.

Dėl to viskas priklauso nuo kalbos technologijų, veiksmingo bendravimo su skirtingomis auditorijomis įgūdžių.

Kas atsitinka praktikoje?

Bendraudami vieni su kitais, mes stengiamės perteikti savo mintis ar prašymus pašnekovui. Tačiau dažnai gauname tokius atsiliepimus:

- pašnekovas neišgirdo pagrindinės minties;

- pašnekovas pranešimą suprato visiškai kitaip;

- mažai ką suprato pašnekovas.

Dėl to pokalbio metu nepasiekiame norimų tikslų, o mūsų pašnekovas įsižeidžia, sabotuoja prašymus arba daro kažką visiškai kitokio, nei buvo paprašyta.

Ką galima padaryti?

1. Išmokite aiškiai kalbėti tikslinės auditorijos kalba, konkretaus žmogaus kalba, aptariamos temos kalba. Tai yra, rasti paprastų formuluočių visiems - kolegoms darbe, lygiaverčio statuso lyderiams, aukštesnei vadovybei. Tuo pat metu kalbėkite taip, kad to, kas pasakyta, prasmė liktų suplanuota. Pašnekovai turėtų tiksliai išgirsti, ką norite jiems pasakyti - be alegorijų ir nesusipratimų.
2. Kai pašnekovas kreipiasi į jus: jums nereikia iš karto jam atsakyti. Pirmiausia mintyse užduokite sau klausimą: "Kodėl jis man tai pasakė?" Nepraleiskite šio svarbaus dialogo žingsnio - pagrindinės minties / tezės paieškos pašnekovo kalboje. Mintyse suformulavę savo atsakymą, užduokite sau kitą klausimą: „Koks mano atsakymo tikslas? Kodėl aš taip atsakau? " Tik tada galite kalbėti.
3. Kai kreipiatės į pašnekovą, pirmiausia užduokite sau klausimą: „Ką aš noriu pasakyti dabar? Kodėl aš apie tai kalbu? " Tokiu atveju turėtumėte laikytis taisyklės „viena žinutė - viena pagrindinė mintis“. Jei išmoksite šitaip kalbėti, tai bus akrobatinis skraidymas. Svarbu prisiminti, kad bet koks bendravimas yra keitimasis ne tik informacija, bet ir emocinėmis būsenomis. Siųsdami žodinį pranešimą kitam žmogui, mes „išprovokuojame“jį emocinei reakcijai. Bet koks žodis gali sukelti emocijas su pliuso ar minuso ženklu.

Koučingo metu aukščiau aprašyta technika vadinama „Intelligent Dialogue“. Kaip ši technika veikia?

Naudodamiesi šia technika, jūs susikoncentruojate ne į save (savo mintis, jausmus, emocijas), o į kito žmogaus žinią. Pagrindinių jo teiginių minčių supratimas padės objektyviai įvertinti pašnekovo kalbos turinį, suprasti tikrąją pokalbio temą, kuri jam kelia didžiausią nerimą. Įvaldant „protingo dialogo“techniką, pradedama keistis grynomis emocinėmis reakcijomis ir laikui bėgant bet koks bendravimas pradeda vykti teigiamai.

Atkreipkite dėmesį: kuo sėkmingiau įsisavinsite šią techniką, tuo daugiau tezės taps jūsų kalba. Frazės, apibūdinančios jausmus ir išgyvenimus, palaipsniui išnyks iš teiginių. Kad nenukentėtų emocinis komponentas, svarbu atkreipti dėmesį į tai, kokio tipo bendravimas bus tinkamas šiam kalbėjimo stiliui ir su kuo geriau likti rezonansiniame dialoge „širdis į širdį“.

Pavyzdžiui, bendraujant su artimaisiais reikia būtent „intymių“pokalbių, vyraujant jausmams ir minimaliai įtraukiant šią techniką. Bet aš rekomenduoju užmegzti komunikaciją verslo srityje kasdien naudojant „protingo dialogo“techniką.

Kokie yra šios technikos naudojimo rezultatai (remiantis mano klientų atsiliepimais)?

• Derybų metu pasiekiami numatyti tikslai.
• Konstruktyvus bendravimas formuojamas su „įtempiančiais“žmonėmis.
• Nesąžiningi žmonės pradeda reikšti aiškų pritarimą ir užuojautą.
• Išsakyta kritika suvokiama neįsižeidus, o atsakymas į ją grįžta kaip dėkingumas išmintingajam už užuominą.
• Su bet kuriuo asmeniu tampa lengva derėtis bet kokio sudėtingumo klausimais.
• Ginčytinose situacijose palaikomi neutralūs ar geri santykiai su pašnekovu.
• Asmeninis požiūris formuojamas teisingai, tampa išgirstas ir priimamas.

Kalbos technologijos „Protingas dialogas“diegimo algoritmas

Pirma savaitė. Pokalbio metu, prieš atsakydami, mintyse užduokite sau klausimą: „Kodėl man tai dabar sakoma? Kokiam tikslui?" Kiekvieną vakarą į specialų sąsiuvinį užsirašykite, kiek kartų per dieną pamiršote užduoti sau šiuos klausimus. Savaitės pradžioje ir pabaigoje statistika gali būti labai skirtinga

Pavyzdys iš praktikos: „Žinoma, pirmosiomis dienomis aš nuolat pamiršdavau klausimą„ kodėl “. Tada virš stalo įklijavau spalvotą lipduką su dideliu klaustuku. Ši priminimo nuotrauka padėjo man sutelkti dėmesį į tai, kad dirbau prie savo kalbos. Savaitės pabaigoje klausimas „kodėl“tapo neatsiejama mano kalbos dalimi “.

Antra savaitė. Pridėkite naujų klausimų prie savo minties dialogo šią savaitę: Kodėl aš tai sakau dabar? Kokiu tikslu aš taip atsakysiu? " Užrašų knygelėje taip pat pridedamas stulpelis užrašams: kiek kartų jie iškart atsakė, pamiršdami užduoti sau antrą klausimą

Atvejo tyrimas: „Antrą savaitę procesas vyko daug greičiau. Jaučiamas malonumas dėl to, kas vyksta, ir stengiausi dažniau bendrauti, kad suteikčiau sau daugiau galimybių lavinti prasmingo bendravimo įgūdžius. Atsakydama iš savo pašnekovų pradėjau sulaukti komplimentų, kad mano teiginiai dialoge yra labai gilūs, apgalvoti, nuoseklūs “.

Trečia savaitė. Kitas žingsnis įvaldant techniką - ieškoti pagrindinės idėjos pašnekovo kalboje. Kaip paaiškėjo, pokalbio žmonės linkę „šokinėti“iš vienos temos į kitą. Stebėkite savo pašnekovus, labai dažnai daugelis gali pradėti nuo vienos temos, o paskui paimti dar porą „už krūvos“. Tokie kalbos šuoliai trukdo siekti užsibrėžto tikslo, todėl būtina su valios pastangomis „laikyti save rankoje“ir susitelkti tik į vieną temą

Užrašų knygelėje pažymėkite savo kalbos pergales. Jei jums pavyko su pašnekovu aptarti tik vieną temą, tada už kiekvieną pergalę galite apdovanoti save maža dovana.

Ketvirta savaitė. Šią savaitę turite naudoti visas išmoktas technikas vienu metu! Jei tikrai atliksite tris aukščiau nurodytus veiksmus, jūsų kalba labai pasikeis: pradėsite reikšti daugiau tezės, sakiniai taps trumpi (5–7 žodžiai). Ir svarbiausia, jie pradės jus suprasti, kaip sakoma, iš pirmo žvilgsnio. Ilgos įžangos, žodinės „šiukšlės“(taip sakant, gerai, iš tikrųjų ir pan.) - viskas, kas anksčiau atrodė kaip individualumo apraiška ir ryški kalbos puošmena, išnyks iš kalbos. Taip pat atkreipkite dėmesį, kad kalba taps labiau motyvuojanti: aktyvaus veiksmo veiksmažodžiai pakeis būdvardžius, apibūdinančius jausmų audrą. Lyderiui svarbu pasakyti skatinamąją kalbą

Pavyzdys iš praktikos: „Darbe man tapo lengviau derėtis su kolegomis, kalbos susitikimuose tapo nuodugnesnės, dialoguose pradėjau pateikti svarius argumentus. Pamažu gavau neoficialų „eksperto ir įdomaus protingo pašnekovo“statusą, o tai labai padidino mano savivertę ir autoritetą tarp kolegų darbe “.

Apibūdinta veiksmų seka, skirta įsisavinti siūlomą techniką, neturi būti tiksliai atlikta. Galite elgtis savarankiškai, sukurdami savo planą, kaip įvesti šį įprotį, pavyzdžiui, vienu metu imdamiesi trijų veiksmų. Atminkite, kad pagrindinis protingo dialogo technikos įvaldymo tikslas yra kalbėti taip, kad jūsų kalba taptų labiau teze, suprantama ir jūsų pranešimo prasmė nebūtų iškreipta.

Tai pirmas žingsnis kuriant reikiamą komunikaciją aukščiausio lygio vadovų komandoje ir gaunant iš jų paramą darbo situacijose.

Be to, jau bus galima įsisavinti kitus naudingus metodus - kaip pagrįstai prieštarauti, kaip sulaukti reikalingos reakcijos iš pašnekovo, kaip paskatinti veikti ar neveikti ir pan. Visas šis puikus darbas yra nukreiptas į pagrindinį tikslą - sukurti konstruktyvų bendradarbiavimą jūsų darbo vietoje.