Priešiškas Klientas

2024 Autorius: Harry Day | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 15:49

Haroldas yra labai prislėgtas dėl aštuonerius metus trukusių santuokos santykių nutrūkimo. Žmona tvirtina, kad su juo neįmanoma gyventi. Ji kaltina jį aplaidumu, nejautrumu, priešiškumu, todėl prieš mus pasirodo absoliučiai nesimpatiškas žmogus. Tačiau Haroldas mano kitaip: „Ji yra nedėkingas šūdas. Ir tai po visko, ką dėl jos padariau. Prieš susitikdama ji buvo tuščia vieta. Atidariau jai visas duris, ir taip ji man atsilygino - paliko mane. Geras atleidimas!"

Aš pagavau save galvodama, kad užjaučiu jo žmoną už tai, kad ji sukaupė drąsos ir paliko jį. Tačiau netrukus apėmė kaltės jausmas, prisiminiau, kad Haroldas kenčia. Tikriausiai jis ne visada elgiasi taip bjauriai. Bet kokiu atveju aš taip galvojau, kol pats nepakliuvau jam po ranka. Haroldas įtariai ir gana ciniškai vertino psichoterapiją. Jis sakė, kad vienintelė priežastis, kodėl jis čia yra, yra įtikinti savo jau beveik buvusią žmoną noru pasikeisti. Jis mano, kad visi psichoterapeutai yra sukčiai, savotiška paleistuvė, be to, jis manęs nevertina! Išspaudžiau atsakymą, giriau jį už sąžiningumą ir patikinau, kad nelaikau jo priepuolių prie širdies.

- Geriau imk juos į širdį, jei nori pinigų.

Truputį atsitraukiau ir pokalbį perėjau į jo gyvenimą. Haroldas jautėsi vienišas. Visą gyvenimą jis vis atstūmė žmones nuo savęs, o skundėsi draugų trūkumu. Apgailestauju, kad, gindamasi nuo atakų, bandžiau pastatyti jį į nepatogią padėtį. Akivaizdu, kad žmogus turėjo bėdų ir paprašė manęs pagalbos jam prieinamais būdais.

Kartu praleidome apie šešias valandas, per kurias kova nesiliovė. Haroldas galėjo būti mandagus ir teisingas, o tada staiga parodė neįsivaizduojamą priešiškumą. Pyktis jį užvaldė, be to, aš buvau jo taikinys. Jis nė karto neatsiprašė. Jo nuomone, man buvo sumokėta už visus jo išdaigas.

Stengiausi, kad jis suprastų, kaip sunku būti šalia jo. Tą patį jausmą greičiausiai patyrė ir kiti žmonės. Paaiškinau, kad įprastas tokio pobūdžio elgesys santykiuose su kitais verčia juos to atmesti. Jis mane pavadino sukčiumi ir išskrido iš biuro kaip kulka nepasitaręs. Paskutiniai jo žodžiai buvo: „Priklijuok sąskaitą ant užpakalio“. Aš taip džiaugiausi juo atsikratęs, kad man tai nerūpėjo.

Haroldas ir kiti panašūs į jį - agresyvūs žmonės, karingi paaugliai ir besipriešinantys sutuoktiniai - sukuria didelių problemų mūsų darbe. Visais šiais atvejais tenka susidurti su smurtinių emocijų pasireiškimu - destruktyvios energijos sūkuriu, kuris nušluoja visus, kurie kliudo.

Nemalonus klientas

Pagal apibrėžimą smurtaujantys, agresyvūs, priešiški klientai, kurie išleidžia emocijas kitiems, turi impulsų kontrolės problemų. Jie mano, kad turi teisę į specialų gydymą, kurio jiems trūko visą gyvenimą. Jie tikisi, kad psichoterapeutai atlygins jiems padarytą žalą ir nedelsdami palengvins simptomus. Pyktis ir susierzinimas dar labiau sustiprėja, kai klientai mato, kad ir šį kartą neteisingai apskaičiavo.

Alicia priklauso nemalonių klientų kategorijai ir gali erzinti bet kurį psichoterapeutą, kuris laiko save specialiai agresyvių ir nenuspėjamų klientų sutramdymu. Aš tikrai noriu ją pamiršti, tiesiog pamiršti. Nuo to laiko praėjo ketveri metai. Bet ji vis tiek neišnyksta. Aš pagaunu save atkreipdama dėmesį į mažus žalius automobilius, nors žinau, kad ji pardavė savo. Manau, kad dar turiu su ja susitikti. Nors daug laiko ir jėgų skyriau darbui su savižudžiais, skatindamas juos gyventi, įtikindamas juos, kad reikia realizuoti savo galimybes, manau, kad man būtų palengvėjusi sužinojus, kad Alicia mirė. Man tai nebūdinga. Manau, kad aš labai tolerantiškas bet kokiam erzinančiam elgesiui, bet kokiu atveju pranokstu visus savo pažįstamus psichoterapeutus. Dirbdamas galiu valdyti savo vaizduotę. Aš žinau, kaip elgtis su pacientais, kai jie pyksta. Bjaurus kliento elgesys man liudija jo nelaimingumo gilumą. Ir aš linkęs į tai reaguoti profesionaliai. Bet ne su Alicia.

Alicia autoriui atrodė tokia skirtinga nuo kitų klientų, nes jos neviltis buvo itin gili, jos elgesys buvo sprogstamas ir labai nenuspėjamas, jau nekalbant apie polinkį į žodines grėsmes. Net pagalbos linijos darbuotojai skundėsi, kad nebenori su ja kalbėtis dėl jos šlykštaus elgesio. Kai psichoterapeutė sužinojo, kad tuzinui profesionalų taip pat nusivylė bendravimas su Alicia, ji šiek tiek nurimo ir rado jėgų pripažinti savo pralaimėjimą: „Baigiau Alisijos terapiją. Ji tai padarė nenoriai, bet aš jaučiau didelį palengvėjimą. Tuo pačiu norėčiau sužinoti, ar bandžiau visus būdus, kaip užmegzti santykius su ja ir pagaliau ją išgydyti “.

Pripažinti pralaimėjimą sprendžiant tokius atvejus yra įprasta situacija. Taigi, Giovaccini aprašė savo patirtį dirbant su agresyviu klientu. Ši klientė pirmiausia apkaltino jį nekompetencija, nes terapeutas negalėjo atspėti, kad jos gyvenime įvyko nelaimė. Galiausiai ji pasiekė tašką, kai kaltino jį dėl viso gyvenimo patirto skausmo ir kančios. Laikui bėgant jos pyktis dar labiau padidėjo, o kaltinimų srautas vis labiau augo. Bandydama suprasti jos pykčio priežastis ir išlaikyti profesionalų atsiribojimą, Giovaccini galiausiai prarado kantrybę ir pasakė jai, ką apie ją mano. Ji paliko terapiją.

Susidūręs su tokiais atvejais, terapeutas yra priverstas elgtis su žmonėmis, kurie nesilaiko visuotinai priimtų žmonių bendravimo normų, kurios yra terapinės sąveikos dalis. Tokie žmonės yra nepakeliami, įžeidžia mus (ir kitus) dėl savo įkyraus įtarumo ir priešiškumo. Ryškus nemalonaus kliento pavyzdys yra žmogus, kuris prieš savo valią kreipėsi į psichoterapeutą.

Toks žmogus galėtų tapti Jackie Gleasono romano „Jaunavedžiai“personažo prototipu - irzlus, užsispyręs, kritikuojantis viską ir visus, reiklus, priešiškas, kaip narvelyje laikantis gyvūnas, šnipinėjantis, pūstelėjęs ir trypiantis. Akivaizdu, kad tai nėra geriausias kandidatas į psichoterapiją. Tačiau kartais net tokiems žmonėms reikia pagalbos, paprastai žmonos gresia skyryboms.

Vyras, kurio bruožai buvo grubumas ir priešiškumas, iš tikrųjų, pasak Teffelio, kentėjo nuo sunkios lėtinės depresijos: emocijų, palikdamas tai padaryti jūsų partneriams ar vaikams “.

Jei pažvelgsime į situaciją tokiu kampu, paaiškės, kad priešiški vyrai negali žodžiais išreikšti savo nerimo priežasčių ir visiškai nežino savo jausmų. Jų elgesys iš esmės skiriasi nuo agresyvių moterų (ir kitų vyrų) elgesio, kurios dėl kokių nors priežasčių pyksta, jį lydi pasipiktinimo ir bejėgiškumo jausmas. Teffelis mano, kad sutelkiant dėmesį į agresyvių žmonių emocinę būseną, dirbant per jų savigarbą ir poreikį dominuoti problemose, jie gali padėti susidoroti su nepakeliamais jausmais.

Ši hipotezė, net jei tai tiesa tik pusę laiko, man padeda su ypač sunkiais klientais. Priešiški žmonės mane gąsdina - kaip tikisi. Jei vis tiek sugebėsiu prasiveržti per triukšmą ir riksmus, skausmas ir kančia tampa matomi už jų. Tokį šurmulį gali sukurti tik giliai sužeistas žmogus.

Akistata su priešišku klientu

Pagrindinė problema bendraujant su priešiškais klientais yra ta, kad dėl jų pykčio mes reaguojame jausmais jiems. Mes jaučiame puolimą ir einame į gynybą. Tuo pačiu metu galite įtikinti save tiek, kiek jums patinka, kad kliento priešiškumas kyla iš jo patologijos, vis tiek sunku nepriimti kliento išpuolių asmeniškai - ypač kai klientas sąmoningai bando mus išprovokuoti. Priešiški klientai dažnai yra jautresni labiausiai pažeidžiamoms pašnekovų sritims. Jei išpuoliai prieš profesinę kompetenciją gali sukelti mums pastebimą pasipiktinimą, jie padarys viską, kad pasiektų šią reakciją: jie kels daug triukšmo, skųsis mumis už nugaros ir netgi grasins fizine žala. Mes neturėsime kito pasirinkimo, kaip stoti į konfliktą su jais.

Mokslininkai išanalizavo klientų elgesio tipus, galinčius sukelti pykčio ir dirginimo terapeutui. Jų nuomone, pirmiausia reikia nuspręsti, ar mūsų pyktis ir nusivylimas yra pagrįsti, ar jie kyla iš mūsų pačių neišspręstų problemų. Šiuo atžvilgiu autoriai rekomenduoja išanalizuoti konfliktą ir atsakyti į klausimą: ar šiuo atveju vyksta kliento problemos, dėl kurių jis buvo priverstas ieškoti pagalbos, ar viskas dėl mūsų pačių? Tik po to psichoterapeutas gali kalbėti apie išgyvenamus jausmus, nors didžioji dauguma nori jų nediskutuoti. Pagrindinis kriterijus sprendžiant, ar aptarti savo reakcijas su klientu, yra tas pats, kaip ir apskritai atskleisti save: ar klientui bus naudinga sužinoti apie mano jausmus, ar aš stengiuosi patenkinti savo poreikius jo sąskaita?

Turite įsitikinti, kad savo jausmų viešinimas nėra tik patogus būdas susigrąžinti, pažeminti klientą ar pakelti save. Jei terapeutas tikrai nori padėti klientui pateikdamas grįžtamąjį ryšį, tokio tipo intervencijos gali būti posūkio taškas psichoterapijos procese. Viena iš priežasčių, kodėl klientai elgiasi agresyviai, yra tinkamo kitų pasipriešinimo stoka. Dažnai žmonės pasimeta susidūrę su atvira agresija arba bijo išsakyti savo nuomonę apie tokį elgesį. Būtent psichoterapeutas sugeba susidurti su priešišku klientu ir priversti jį prisiimti atsakomybę už neigiamą agresyvaus elgesio poveikį kitiems.

„Aš čia sėdžiu ir galvoju, kad galbūt aš tavęs neklausyčiau nemokamai. Be to, mano atlyginimas man atrodo akivaizdžiai nepakankamas. Nenuostabu, kad žmona tave paliko, vaikai tavęs bijo, o tu taip pat neturi draugų. Kas savo noru toleruos jūsų vaikiškas išdaigas? Dabar, jei norite, galite išeiti užtrenkdami duris, nes būtent taip ir padarėte, kai kas nors bandė jums padėti. Tačiau nepamirškite, kad jei išeisite, ir toliau būsite pats nelaimingiausias žmogus. Aš noriu tau padėti, bet tu darai viską, kas įmanoma, kad man būtų sunku likti su tavimi ir užjausti tave “.

Gera kalba, pagalvojau. Bet jis vis tiek išvyko ir daugiau negrįžo. Įtikinau save, kad vis tiek negaliu jam suteikti realios pagalbos, net jei turėčiau tokią galimybę. Buvau visiškai tikras, kad mano žodžius padiktuoja noras padėti (nors, neslėpsiu, ištariau juos ne be pasitenkinimo). Jei parodyčiau daugiau užuojautos ar švelnumo, ar jis sugebėtų mane išgirsti ir nejausti grėsmės? Aš abejoju. Ar žmogus metams bėgant atsisakys strategijos pavergti kitus tik todėl, kad man tai nepatinka?

Yra ir kitų privalumų, kai terapeutas atskleidžia savo jausmus agresyviems klientams. Pirma, tai padeda klientams išmokti atskirti pykčio ir priešiškumo jausmus ir parodo, kad išreikšti savo jausmus nebūtinai reiškia žalą kitiems. Tai taip pat yra puiki galimybė konstruktyviai ištirti tarpasmeninius konfliktus ir padeda klientams suprasti, kad jie turi teisę į stiprius jausmus, tačiau jie turėtų būti išreikšti pagarba pašnekovui.

Nepriklausomai nuo įsikišimo metodų, agresyvus klientas turėtų būti mokomas priimtinų skausmo ir pykčio išreiškimo būdų, kurie savaime gali būti teisėti. Geriausias būdas mokytis veiksmingų bendravimo būdų yra psichoterapijos seansas, kurio metu gydytojas atkakliai atmeta priešiškumo apraiškas, išlaikydamas jautrumą ir empatiją

Jeffrey A. Kottleris. Kompleksinis terapeutas. Užjaučianti terapija: darbas su sudėtingais klientais. San Franciskas: Jossey-Bass. 1991 m. (Dainų tekstų autorius)