KOUČINGAS. Menas Užduoti Klausimus

2024 Autorius: Harry Day | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 15:49

Uždaryti klausimai … Naudojamas informacijos tikrinimo ir patvirtinimo, apibendrinimo etape. Ar teisingai supratau … taip?

Jis nustatytas naudojant intonaciją, kad galėtumėte atsakyti tik „taip“arba „ne“.

Atviri klausimai pradėkite žodžiais „Kaip?“, „Kada?“, „Kur?“, „Už ką?“, „Kodėl?“, „Kas?“, „Ką?“. Jie nėra vertinantys ir yra nukreipti į ateitį, į naujas alternatyvas. Šiuo atžvilgiu klausimas prasideda žodžiu "Kodėl?" dažnai netinka, nes atsakydamas į jį pašnekovas gali pradėti analizuoti praeitį, ieškoti to, kas vyksta, ir taip likti tos pačios alternatyvos rėmuose. Klausimai "kodėl?" ir už ką? paverskite problemas užduotimis ir vadovaukitės būsimais sprendimais. Kita vertus, geras klausimas būtų: „Kodėl tai jums svarbu?“.

Ar jau bandėte su ja kalbėtis? Kaip bandėte jai paaiškinti savo jausmus?

Ar galite gauti daugiau pajamų? Kaip padvigubinti pajamas?

Ar jums patinka šis darbas? Kodėl šis darbas jums svarbus?

Galite dar labiau „atverti“klausimą naudodami daugiskaitą: „Kokie būdai? …“arba dar daugiau, pridėdami žodį „kai kurie“: „Kokie yra geriausi būdai? …“

Atviri klausimai yra skirti pašalinti žmogų ne tik iš situacijos „taip / ne“, bet apskritai iš bet kokių dvejetainių situacijų. Žmonės dažnai situacijas vertina kategoriškai - ar gerai, ar blogai; arba į kairę, arba į dešinę. Tačiau tarp juodos ir baltos spalvos visada yra visas pilkų atspalvių spektras. Todėl galime naudoti „mastelio keitimo“atvirus klausimus. Pavyzdžiui, į teiginį, kad „šis metodas nėra efektyvus“, galime paklausti: „Koks, jūsų nuomone, yra šio požiūrio efektyvumas procentais?“Ir tada: "Kokie galėtų būti geriausi būdai padidinti efektyvumą iki …?"

Kitas atvirų klausimų pašaukimas yra išvesti klientą iš „pasirinkimo be pasirinkimo“situacijų, kai visos alternatyvos, kurias jis mato priešais save, sukelia jam neigiamų pasekmių.

Įsivaizduokite klasikinę Rusijos didvyrio situaciją, kai trijų kelių sankryžoje kasosi galvą prieš akmenį, ant kurio parašyta: „Jei eisi į kairę, prarasi arklį, jei eisi į dešinę, prarasite pinigus, jei eisite tiesiai, prarasite gyvybę “.

Pagrindinis klausimo žodis bus žodis „daugiau“. - Ką dar galima padaryti?

Kiek variantų turite? Dabar?

Tiesą sakant, yra ne trys variantai, bet didelė įvairovė

Galite grįžti.

Galite eiti be kelio, per visą lauką.

Arklį galite palikti tarnui ir eiti į kairę.

Galite pastatyti balioną ir skristi.

Galite naudoti kokią nors stebuklingą lazdelę ar skraidantį kilimą.

Jūs negalite niekur eiti, bet išspręskite visas problemas skambindami savo mobiliuoju telefonu …

Tai buvo situacija, kai visos iš pradžių žiūrėtos alternatyvos buvo nepalankios. Gali būti ir kita situacija, kai kiekvienoje iš alternatyvų yra kažkas patrauklaus. Tokiu atveju galite užduoti klausimą: „Ką dar galima padaryti, kad gautumėte šį bei tą“. Tai reiškia, kad mes sulaužome „arba“logiką, išversdami ją į „ir“logiką. Matomus prieštaravimus visada galima išspręsti skleidžiant alternatyvas, pavyzdžiui:

Laiku: „Kada jums svarbu gauti pirmąjį? Kada tau svarbu gauti sekundę? Kada dar?"

Kosmose: „Kur norėtumėte turėti pirmąjį? Kur tau svarbu turėti antrą? Kodėl tau tai svarbu?"

Pagal taikymo tašką: - Kaip dar galėtumėte panaudoti savo humoro jausmą, kad padėtumėte kurti santykius su kitais?

Rekomendacijos užduodant klausimus

1. Užduokite klausimus po vieną.

2. Pauzė po klausimų.

3. Palaukite atsakymo. Susilaikykite nuo savo atsakymų.

4. Atidžiai (aktyviai) klausykite kliento.

penki. Užduokite klausimus užtikrintu balso tonu.