„Skype“arba Ne „Skype“

2024 Autorius: Harry Day | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 15:49

Gerbiami kolegos, šiuo pranešimu dalinuosi apibendrinta patirtimi ir kai kuriais pastebėjimais, gautais dviem būdais (maždaug nuo 2009 m. Iki šių dienų): iš tikrųjų konsultuojantis „Skype“kaip tokia ir konsultuojantis su kolegomis dėl darbo „Skype“, o tai priimtina prasme galima pavadinti mokymu. Aš jokiu būdu nesikėsinu į tiesą, tik konstatuoju tikrovę, kurią stebiu. Tikiuosi, kad šis straipsnis jums buvo įdomus ir naudingas.

Turinys: įvadas; techniniai punktai ir paaiškinimai jiems; pagrindinė paslaptis; užbaigimas; iliustracijos.

Įvadas

„Skype“konsultacijos yra viena iš internetinių konsultacijų formų. Taip pat yra konsultacijos el. Paštu, konsultacijos interneto kabinete, konsultacijos specializuotose interneto svetainėse (svetainėse, forumuose). Grupėms: internetinių seminarų ir „Skype“grupių vedimas.

Šiame straipsnyje nenagrinėjame tokių konsultavimo formų, tačiau kalbame tik apie individualias konsultacijas per „Skype“. Taip pat neatsižvelgiame į kitus internetinio konsultanto požymius, tokius kaip: svetainė, tinklaraštis, puslapis socialiniame tinkle ir pan. - tai dar viena tema, kuri nusipelno ypatingo dėmesio.

Tarp kolegų, kurie prašė patarimo: bendrieji ir socialiniai psichologai, psichoterapeutai, treneriai, geštalto terapeutai, psichoanalitikai. Konsultacijų procesas visada vyksta per „Skype“, vieno asmens konsultacijų valandų skaičius yra nuo 1 iki 6 valandų. Kolegų amžius ir praktikos metų skaičius skiriasi.

Apskritai, mano nuomone, pagrindiniai (bet ne vieninteliai) patarimo ieškančio asmens proceso komponentai yra šie:

a) interneto ir apskritai kompiuterio baimė / atmetimas;

b) abejonės / leidimo dirbti per „Skype“gavimas;

c) draudimas pradėti ar tęsti praktiką (apskritai, tai yra ne tik internetu).

„C“punkto turinys iš pradžių nėra įtrauktas į mūsų sutartį, todėl jis nėra aptariamas, į tai neskiriame dėmesio, tačiau vienaip ar kitaip gali skambėti „praktikos apskritai“tema. Man tai buvo apreiškimas, o tiems, kurie klausė patarimo - tam tikra premija.

Kitaip tariant, „b“punkto turinį galima pateikti taip: „Jei Z. Freudo laikais buvo„ Skype “, ar jis konsultuotųsi per„ Skype “? »Mano pasirinkimas: norėčiau. Tikriausiai, jei S. Freudo laikais nebūtų kušetės, telefono ryšio ir popieriaus, jis būtų apsieinęs be jų.

Kartais abejonės išreiškiamos maždaug taip: „Internetas yra kažkas negyvo, negyvo, o„ Skype “šalta, aš jame jaučiuosi nejaukiai. Man reikia, kad klientas būtų tame pačiame kambaryje su manimi, tik taip galiu dirbti, vienintelis būdas yra terapinis aljansas “.

Kalbant apie pirmąją šios fantazijos dalį: jei konsultantas priešais monitorių yra „negyvas“, „miręs“, „šaltas“, „nepatogus“, tai nereiškia, kad klientas yra tas pats. Abiejose monitoriaus pusėse yra gyvų žmonių, net jei jie nemato vienas kito, bet siunčia žinutes. Ar kas nors rašo „raides“? Tikrai ne robotas ar negyvas žmogus.

Antrai šios fantazijos daliai: asmeninis analitikas ar vadovas. Mano nuomone, geriausias biuras yra terapeuto ir paciento aljansas, ir tai nepriklauso nuo biuro formos. Jei aljansas nėra „įprastame biure“, tai jo nebus ir „Skype“biure, pats „internetas“su tuo mažai susijęs.

Taške „a“. Rusijoje „kompiuteriai ir internetas“aktyviai veikia daugiau nei dvidešimt metų ir jų teikiamos galimybės. Kam jų atsisakyti? Kažkada visai neblogai apsieidavome be mobiliųjų telefonų ir kitų „programėlių“. Vos pasirodžius paaiškėjo, kad mums jų tikrai reikia. Tarp baimių kolegos įvardijo: baimę (kartais - pasitikėjimą) padaryti žalos kompiuteriui, „stumti netinkamą vietą“, „gaudyti virusus“, „aš visą laiką laužau kompiuterį“.

Nė vienas iš aukščiau išvardytų punktų nebuvo įtrauktas į „Skype“konsultavimo mokymo sutartį, tačiau vienaip ar kitaip tai buvo galima išreikšti. Norėdama neperžengti sutarties apimties, o būti būtent „Skype-consulting“mokymosi temoje, ji pasiūlė „eiti iš kitos pusės“.

Būtent, kaip paaiškėjo:

jei paprasčiausiai paaiškinsime techninį proceso komponentą, parodykime „kur paspausti“ir „ką konkrečiai daryti“, tai yra suteikti galimybę įsisavinti erdvę saugioje aplinkoje, kuri pasirodo ne tokia baisi ar gana paprasta ir pasirodo, kad bauginanti erdvė gana lengvai valdoma, tada dauguma baimių ir kliūčių išnyksta.

Mes tai spręsime dabar ir pereisime nuo paprasto prie sudėtingo.

Techniniai ir paaiškinimai

1. Nešiojamasis kompiuteris, stalinis kompiuteris ar kita programėlė?

Tikrai nešiojamas kompiuteris (netbook). Nes jis mobilus. Ne „kita programėlė“, nes šiuo metu yra arba gali kilti programinės įrangos suderinamumo problemų, pavyzdžiui, jūsų programėlėje ir kliento kompiuteryje. Stalinis kompiuteris „Skype“konsultacijose visai neblogas, tačiau jį sunku perkelti ir toks poreikis gali kilti.

2. Interneto kamera ir ausinės.

„Webka“- internetinė kamera. Visuose šiuolaikiniuose nešiojamuosiuose kompiuteriuose yra įmontuota internetinė kamera. Tada tai yra skonio reikalas: rinkitės internetinę kamerą, kurią galima uždaryti užraktu neveikimo metu arba be užrakto. Jei neturite įmontuotos internetinės kameros, turite ją įsigyti ir išbandyti (žr. Apšvietimas žemiau).

Ausinės čia yra sąlyginės. Iš tikrųjų jums reikia laisvų rankų įrangos (ausinių ir mikrofono). Net jei konsultantas yra vienas kambaryje, reikia laisvų rankų įrangos. Šriftas yra vienas iš proceso konfidencialumo simbolių. Tai ne tik simboliškai proceso konfidencialumo užtikrinimo priemonė, bet ir faktiškai.

Laisvų rankų įrangos buvimas reiškia: „Aš esu būtent dabar ir čia - su jumis ir su niekuo kitu. Aš ne tik tave girdžiu, bet ir esu pasirengęs tavęs klausyti “.

Jei konsultantas iš namų ir net atskiroje patalpoje dirba be laisvų rankų įrangos, klientas išgirs viską, kas vyksta bute. Lojantys šunys, šūksniai iš virtuvės „vakarienė paruošta“, skambučiai į duris, vaikų žaidimai - visa tai išgirs klientas. Ne visi išvardyti kasdieniai garsai yra „paprastame biure“.

Laisvų rankų įranga turėtų būti pasirinkta taip pat, kaip jaunos moterys atostogoms renkasi elegantiškus batus: ilgai ir atsargiai. Konsultantas nešios laisvų rankų įrangą, galbūt kelias valandas per dieną. Atitinkamai jis turėtų būti kuo patogesnis. Moterys konsultantės dažniau renkasi laisvų rankų įrangą su atrama galvai, kai galvos juosta yra pakaušyje ir „negadina plaukų“.

Jums reikia patogių ir „paprastų“laisvų rankų įrangos. Tikrai nereikia pirkti laisvų rankų įrangos, skirtos kompiuteriniams žaidimams ar muzikos klausymui. Taip pat nepirkite laisvų rankų įrangos su ausyse esančiomis ausinėmis, jas naudoti nepatogu. Nuotolinės laisvų rankų įrangos taip pat nereikia (be laido), nes įprastos laisvų rankų įrangos laido ilgio pakanka (pavyzdžiui) sėdėti prieš internetinę kamerą, kad klientas matytų konsultantą „visą“.

Jei kyla sunkumų renkantis, turite pasakyti pardavėjui: „Man reikia laisvų rankų įrangos, kad galėčiau kalbėti„ Skype “. Žr. 1 pav.

3. Mikrofonas.

Ausinių mikrofonai paprastai būna dviejų skonių: standūs arba lankstūs. Pasirinkimas būti lankstus, nes mikrofono vieta yra svarbi ekologiškumui ir dialogo su klientu proceso adekvatumui.

Dažniausiai pasitaikanti klaida: konsultantas padėjo mikrofoną tiksliai po nosimi (prie burnos), kad „jis būtų geriau girdimas“. Pirma, norėdami „geriau girdėti“, naudokite garso lygio nustatymą.

Antra, mes visi karts nuo karto sesijose čiaudime, kosėjame, knarkiame. Ir jei „įprastame biure“mūsų klientas girdi mūsų kosulį „fone“, tada šiuo atveju jis girdės mūsų šnopavimą „ausyje“. Be to, jei klientas taip pat nešioja laisvų rankų įrangą.

Jei nėra terapinio poreikio uostyti klientą tiesiai į ausį, geriau išimti mikrofoną iš po nosies. Tai lengviau padaryti naudojant žąsies kaklo mikrofoną. Mikrofonas turi būti dedamas arba prie nosies tiltelio (tai yra virš burnos), arba paimamas į priekį, toliau nuo veido.

Sesijos metu gali skambėti telefono skambutis … Dažniau konsultantas nuleidžia ausines aplink kaklą, pamiršdamas, kad mikrofonas niekur nedingo, o klientas gali išgirsti visą pokalbį telefonu.

Šiuo atveju yra dvi galimybės: 1) visiškai išimkite laisvų rankų įrangą ir padėkite ją ant stalo, 2) nuleiskite laisvų rankų įrangą aplink kaklą, visiškai uždėkite mikrofoną delnu (dangteliu) ir tik tada prijunkite telefoną prie ausies. Tą patį reikėtų daryti, jei konsultantas nori išgerti kavos gurkšnį. Jums tiesiog reikia apsvarstyti: „Skype“konsultacijų garsas nėra toks pat kaip „įprastame biure“.

Kaip rodo praktika: užsiėmimų metu pamirštama paprasta garso lygio nustatymo į „nulį“procedūra, tai nėra greitas procesas, tai yra galimybė uždengti („užfiksuoti“) mikrofoną delnu pasirodė priimtinesnis ir patogesnis.

4. Apšvietimas

Visos internetinės kameros veikia skirtingai … Kai kurie konsultantai apšvietimui teikia svarbą, kiti ne, kai kurie tai daro retkarčiais. Kartais (ne visada) apšvietimas gali atlikti tam tikrą vaidmenį. Pavyzdžiui, dirbdami su klientu, gyvenančiu kitoje laiko juostoje, galite uždengti langus ir įjungti dirbtinį apšvietimą, nes klientas „jau vakaras“(pagal laiką). Šiuo tikslu taip pat tinka internetinės kameros nustatymai, apie kuriuos turite žinoti iš anksto (žr. 2 dalį).

Tas pats…

Foninis apšvietimas yra šviesos šaltinis už konsultanto nugaros (pavyzdžiui, konsultantas sėdi nugara į langą, už nugaros yra saulės šviesa, priešais veidą nėra dirbtinio apšvietimo). Tokiu atveju klientas mato tik tamsų konsultanto siluetą. Jei nereikia pristatyti klientui šešėlio tiesiogine prasme, geriau tiesiog pertvarkyti nešiojamąjį kompiuterį ir pakeisti vietas arba pasukti kamerą kita kryptimi, kad šviesa nukristų iš konsultanto veido pusės. Jei neįmanoma pakeisti sėdynių, galite užtraukti užuolaidas ir įjungti dirbtinį apšvietimą.

Sėkmingiausias apšvietimas seanso metu (dar kartą - jei nėra kito poreikio): vienas lubų apšvietimo šaltinis, vienas šoninio apšvietimo šaltinis (pavyzdžiui, sieninis apšvietimas), vienas priekinio apšvietimo šaltinis (pavyzdžiui, stalinė lempa pusė metro nuo veido). Yra konsultantų, kurie praktikuoja darbą tamsoje, tai yra, juos apšviečia tik šviesa, sklindanti iš monitoriaus. Kartais tai reikia padaryti, tačiau į tai taip pat reikia atsižvelgti - esant tokiam apšvietimui konsultantas atrodo labiau mėlynas ir grėsmingas nei paslaptingas. Žr. 2 pav.

5. Konsultantas prieš kamerą

Konsultanto buvimo vietos prieš internetinę kamerą yra daugiau niuansų, nei manote … Štai keletas iš jų … Visi šie dalykai.

Stambiu planu konsultantas neturėtų „nukirpti“išilgai iškirptės, vidurinis šūvis neturėtų „nukirpti“konsultanto tiksliai palei juosmens liniją. Bet kuri internetinė kamera iškraipo proporcijas, ar ji turėtų būti pabloginta? Tai yra, tai bus teisinga: iš arti - veidas, kaklas, iš dalies pečiai, o vidurinis planas baigiasi po krūtine arba šiek tiek žemiau juosmens.

„Skype“konsultantai turi išraišką: „Aš lipu į tavo butą“. Tai yra „labai arti“. Norėdami sužinoti, kaip tai atrodo, paprašykite „Skype“pašnekovo gerokai priartėti prie monitoriaus. Dažniau „labai arti“gaunamas „netyčia“, kai konsultantas refleksyviai priartėja prie monitoriaus „norėdamas geriau išgirsti“arba „geriau išklausyti“. Šiems tikslams jau yra laisvų rankų įranga.

Jei pakreipiame monitorių į priekį (tai yra, pakreipiame internetinę kamerą į save, žemyn), tada iš kliento pusės tai gali atrodyti taip: „Aš esu aukštesnis už tave, aš žiūriu į tave iš viršaus“.

Jei nukreipiame monitorių nuo savęs (tai yra, nukreipiame internetinę kamerą nuo savęs aukštyn), tada iš kliento pusės tai gali atrodyti taip: „Aš esu žemiau tavęs, aš žiūriu į tave iš apačios“.

Yra klientų, kurie prašo į juos nežiūrėti, tokiu atveju galite pasiūlyti dirbti tik su garsu (neįjungus internetinės kameros) arba perkelti iš kameros į šoną.

Dažnai konsultantai prieš internetinę kamerą virsta druskos stulpu, tarsi lauktų nuotraukos. Galite judėti. Patyrę „Skype“konsultantai žino apie interneto ryšio kokybę (ji gali būti kitokia), todėl yra įpratę įšaldyti vaizdus „negražiais“kampais.

Konsultantams, praktikuojantiems pažodinį klientų veidrodinį atspindį (tai gali būti ypač svarbu naudojant „Skype“, akis į akį), dar svarbiau yra galimybė judėti. Šiuo tikslu svarbu prisiminti ne tik apie pačią galimybę „pajudėti“, bet ir apie nešiojamojo kompiuterio padėtį bei apie kėdės aukštį.

Šiek tiek praktikos. Kai naudojau „netbook“(tai mažas nešiojamas kompiuteris), buvo labai sunku rasti kūno padėtį, kurioje būtų „akis į akį“. Tada aš įdėjau keletą storų knygų po „netbook“. Tada pakeičiau kėdę, klasikinę - į modernią biurą, kurios aukštį reguliuoja liftas. Prasideda seansas, aš sėdžiu, kaip įprasta, o klientas sėdi „kažkur ant grindų“, apačioje, keliuosi liftu „užtrauktuku“ir jau „šalia“pas klientą.

Speciali pastaba patarėjoms moterims … Ši paslaptis buvo atskleista kartu su kitu „Skype“konsultantu Shami. Kosmetikos kokybė ir kaina nėra matoma per „Skype“. „Skype“konsultantas turi keletą kosmetikos rinkinių: „kiekvienai dienai ir atostogoms“, „Skype“. Makiažas darbui „Skype“tikrai skiriasi nuo kasdienio ir atostogų. Tai, kas yra „teisinga“, pasiekiama tik empiriškai.

Čia sklandžiai pereisime prie anekdotų, tada - apie svarbiausią ir slapčiausią. Iš mano anksčiau paskelbto įrašo „Kaip žinoti, kad esate internetinis konsultantas“:

„Jūs pabundate, kai galva įkišta į nešiojamąjį kompiuterį, guli ant ausinių, o pirmasis jūsų ryto veiksmas yra įjungti kompiuterį, jei jį visai išjungiate. Turite kelias virtualias pinigines ir jums atrodo, kad prisimenate jų numerius mintinai. Pirma, prisiekiate „dideliu procentu“, kurį atima virtualūs bankai, tada pridedate šį procentą prie sąmatos ir perkeliate atsakomybę klientams. Juridinių ir fizinių asmenų pavyzdinės sąskaitos kabo kompiuterio darbalaukyje ir kabo toje vietoje, kur patogiausia spustelėti pelę. Kartą per pusmetį klaviatūrą nuvalysite specialia šluoste, o kai klaviatūra pasidarys balta, jūsų gyvenime prasideda naujas etapas. Jūs seniai nustojote varyti katę nuo stalo, kai ji vaikšto klaviatūra. Nes jis išmoko matyti per gyvūną. Net jei prisimenate, kad ausines reikia slėpti naktį, nes katė jau apgraužė ankstesnes, vis tiek - vieną dieną pamiršite išimti ausines ir ryte vėl rasite vieną laidą - du, kuriuos katė padarė naktį. Užsakymą kambaryje riboja internetinės kameros rėmas “.

Svarbiausia „Skype“konsultacijų paslaptis

Rėmelio rėmas (erdvė, kurią riboja internetinės kameros akis) yra BIRO (tokia pati kaip „įprasta“).

Viskas, kas yra kadre, yra biure. Viskas, kas yra už rėmo ribų, yra už korpuso ribų. Viskas, ką mato internetinė kamera, yra biuras. Viskas yra „viskas“.

Atitinkamai…

Ar konsultantas pakabintų elegantišką kilimą ant savo „įprasto biuro“sienos? Ar konsultantas norėtų ateiti pas specialistą, sėdintį alkūnėmis ant nešvarios plytelės? Ar konsultantas norėtų ateiti pas specialistą su puodų lentyna virš galvos ir virtuvės kriaukle su neplautais indais?

„Skype“spintelė matuojama taip pat, kaip „įprasta spintelė“ … „Įprastas biuras“turi plotą, sienas, lubas, langą (kaip taisyklė). „Įprastame biure“yra baldų. „Skype“kabinetas taip pat yra išmatuojamas ir turi savo ribas. Mes matuojame ne tik aukštį ir plotį, bet ir gylį.

„Skype“spintelė aprūpinta lygiai taip pat rūpestingai ir apgalvotai, kaip ir „įprastas biuras“. Jei konsultantas dirba iš namų (tačiau tai taip pat susiję su darbu iš biuro), tada jis pateikia „kabineto paveikslėlį“kadre. Žinoma, tai idealu, bet jūs galite to siekti.

Jei konsultantas mėgsta komfortą „įprastame biure“, tai kam taip pat padaryti „Skype“kambarį jaukų? Tai visai nesunku: „atitverkite“pakankamai mažą erdvę namuose ir sutvarkykite ją taip, kad klientas, be konsultanto galvos ir už jo esančių tapetų, pamatytų dar ką nors. „Įprastame biure“klientas mato ne tik galvą ir tapetą.

Jei turite kokių nors problemų ar klausimų dėl „Skype“konsultacijų organizavimo, turite juos rasti tiesioginiai ar netiesioginiai analogai dirbant „įprastame biure“:

- Kaip tai padaryti „Skype“?

- Kaip tą patį darytumėte „įprastame biure“?

Klientas ateina į mūsų biurą, kad ir kur jis būtų, o ne „namuose“, „nesilankyti“. Šiuo metu daugeliu atvejų „Skype“spintelės yra dviejų būsenų: tai yra tiesiog „buitinės šiukšlės“arba „veido tapetai“. Paprastai kolegos su pagarba ir pagarba elgiasi su savo įprastomis įstaigomis. Kas trukdo jums vienodai elgtis su „Skype“paskyra?

Pasibaigus mūsų praktikai skirtai paskaitai …

Niekada nesiūliau, nesiūlau ir neplanuoju siūlyti „Skype“konsultacijų, o ne darbo įprastame biure. „Skype“konsultacijos yra tik viena iš galimų darbo organizavimo formų. Eismo kamščiai yra bent jau „Skype“konsultacijų naudai. Jei pakeliui į biurą buvo milžiniška spūstis arba „Yandex-Traffic“spūstys apie tai įspėjo iš anksto, klientas vis tiek pavėluos į sesiją, jei „jis iš viso atvyks“. Dar vienas argumentas: kliento ar specialisto „užkrečiama liga“(„galiu dirbti, bet esu bacila“). Kartkartėmis vieną ar dvi sesijas galima atlikti per „Skype“, o nustatymas bus išsaugotas.

Be to, remdamasis patirtimi galiu drąsiai teigti: „tokie“staigūs ar planuojami organizacijos pokyčiai gali turėti įtakos dinamikai. O įdomiausias variantas - derinti „įprastą“konsultavimą su nuotoliniu. Pavyzdžiui, kai klientas ir konsultantas gyvena skirtinguose miestuose, o klientas laikas nuo laiko ateina į „įprastą biurą“.

„Skype“konsultavimas yra tas pats, kas „įprastas“, o ne tas pats, kas „įprastas“- tuo pačiu metu. Tam tikra prasme „lengviau“, tam tikra prasme „sunkiau“. Forma kitokia, turinys „tas pats“.

1 pav

Ši laisvų rankų įranga greičiausiai skirta kompiuteriniams žaidimams. Šiose ausinėse bus karšta. Mikrofonas neturi žąsies kaklo.

Ausinės ausyse ilgą laiką yra nepatogios.

Patogiausios ausinės: lankstus mikrofonas, lengvos ausinės, lankelis yra galvos gale.

Abejotina mikrofono vieta „po nosimi“.

2 pav

Apšvietimas iš kairės į dešinę: priekinis, šoninis, foninis.

Kairėje - priekinis apšvietimas, dešinėje - galinis apšvietimas.

Tekstas: E. A. Nechaeva, 2015 m. Sausis. Iliustracijos: iš atvirų šaltinių.