Geras Klientas, Blogas Klientas

Turinys:

Video: Geras Klientas, Blogas Klientas

Video: Geras Klientas, Blogas Klientas
Video: PROaktyvus aptarnavimas: klientai visam gyvenimui 2024, Balandis
Geras Klientas, Blogas Klientas
Geras Klientas, Blogas Klientas
Anonim

Apie tai nėra įprasta kalbėti, nes visi vertiname savo, kaip teisingų ir draugiškų specialistų, reputaciją, ar ne? Na, aš pasinaudosiu galimybe.

Jie sako, kad padavėjai yra blogiausi restoranų valgytojai, nes laisvalaikiu jie stengiasi su kolegomis daryti viską, ką su jais daro įžūliausi klientai

Remiantis profesine etika, dauguma psichologų, konsultantų ar terapeutų dirba aplinkoje, kurioje klientas nėra vertinamas. Daugeliu atžvilgių, net nevadinant jo pacientu, nes pats žodis „pacientas“yra vertinamasis, pažodžiui išvertus reiškia „tas, kuris ištveria“, „kantrus“. Klientai naudojasi šia taisykle galingai ir svarbiausia - kur dar? Iš tiesų, kur dar gali būti savimi ir niekam neatitikti? Ir ši taisyklė galioja visą darbo laiką. Tai yra, apie terapinę valandą. Tačiau net per tą laiką klientas ir terapeutas sudaro žodinį ar rašytinį susitarimą, kuriame aiškiai apibrėžiamos bendradarbiavimo taisyklės ir numatoma standartinė etika. Taigi, ne klinikinėje aplinkoje, nesitikima, kad klientas sėdės ant stalo ir pradės kramtyti staltiesę, net jei dėl to nebuvo susitarta iš anksto. Tarp sąlyginių taisyklių yra įvairių - nuo abiejų pusių vietos ir laiko patogumo iki konkrečių, pagrįstų darbo kryptimi ir būdu ir net paties terapeuto asmenybe, nes asmenybė čia vaidina svarbų vaidmenį.

Tarp pagrindinių yra atsakomybės pasidalijimas … Žodžiu, atrodo, viskas aišku: abi pusės atsakingos už darbo našumą. Tiesą sakant, aš tikrai noriu nieko tokio nesinešti, ypač susidūręs su nemaloniais klausimais; ypač kai į juos nėra atsakymo. Pastaruoju metu tai jau yra rykštė: garsiosios amorfinės kartos atstovai dažniausiai net nenori kalbėti apie save, bet iš karto reikalauja, kad psichologas juos nuskaitytų, o tada, griežtai kontroliuojant, ištark žodį kad jausitės gerai ir maloniai, problemos ištirps kartu su drabužių siūlėmis ir gyvenimas taps vienu statišku blizgesio paveikslu. Taip jis kyla į kalną, šokinėja aukštyn, numeta rankas ir taip kabo ore - laimingas. Arba taip, ji grįžta namo, ir yra restorano reklamos hibridas bei naujos papuošalų linijos. Ir ji stovi, pusiau pasilenkusi prie šukuoto vaiko, baltai dantyta šypsena spindi virš tuo pat metu degančių žvakių rožių žiedlapiuose nuo mylimojo. Amžinai. Tai net ne stebuklingos tabletės paieška - tai Faustas vargšams dvasiai. Velnio rėmėjas - nusipirk mane dabar!

Tiems, kurie turi priežastį ir valią, tai yra visiškai išsprendžiama problema. Jis kenčia pas odontologą dėl tos labai baltos danties šypsenos. Taigi yra patirties nustatant tikslus ir sprendžiant problemas. Ir specialistai turi patirties ir žinių, kaip sukurti sąlygas išlipti iš blizgančio stuporo į asmenybės vientisumą, kuriam vientisos nuotraukos nebėra svarbios, nes jų vietą užima gana dideli, gyvi džiaugsmai ir liūdesiai, vadinama gyvenimo pilnatve. Bet tai yra kelias.

Įkyrūs mėgėjai erudiciją pakeisti švietimu, santykiai su gana matomu, pasiekimais - nuotraukomis socialiniuose tinkluose, nenori eiti ilgo ir bjauraus kelio. Nenoriu priimti įžeidžiančios tiesos, kad jie pagaminti iš tų pačių kaulų ir mėsos, kaip ir visi kiti, o tai reiškia, kad jūs negalite apgauti žmogaus prigimties dėsnių ir negalite pabėgti nuo savęs. Melas visada bus žinomas jo šeimininkui, todėl jis bus nuolat nepatenkintas.

Taip, jie tikrai nenori sugalvoto blizgesio, nes nesąmoningai puikiai supranta: sustingimas yra mirtis. Savisaugos instinktas verčia juos atidėti klaidingo tikslo pasiekimą. Deja, kai kurie šiam bėgimui ratu pasirenka madingą „eiti pas psichologą“. Man bet kokiu atveju, deja, nes savo darbe esu orientuota į rezultatą. Susan Forward kartą sakė matanti žmones, kurie dešimtmečius kreipiasi į psichologus, tačiau pasikeičia tik jų banko sąskaitos būsena. Man tai nepatinka.

grįžta į sutartis … Terapinės valandos metu mes besąlygiškai priimame klientą, nesuteikiame jokių įvertinimų ir puikiai suprantame, kad niekas nėra apsaugotas nuo bet kokių klaidų. Mes nesuteikiame jokių įvertinimų net tada, kai jie peiliu prie gerklės priekaištauja „penkis“arba, atvirkščiai, išprovokuoja gedimą sakydami, kad per kartas sukauptas išskirtinis bjaurumas. Elgesys - mes prieštaraujame. Kliento asmenybė - niekada. Jūsų gyvenimas yra tik jūsų, sutarties sąlyga. Skirtingai nuo velnio.

Taigi tiek to. Visiško priėmimo sąlygos, kaip minėjome anksčiau, tęsiasi valandą. Ar tu supranti mane? Baigiasi valanda - ir mes įeiname į standartinių verslo ir tarpasmeninių santykių sritį. Ir klientas, kažkodėl nusprendęs, kad priešais jį yra pilka nekenksminga būtybė, laisvalaikiu sėdi spintoje ir laukia šaukimo švilpuko, gali smarkiai nukentėti.

Vertinimo sritis yra sava. Geras specialistas net darbo metu, o juo labiau už jo ribų, neleidžia savęs paversti „tarnu už viską“. Geras klientas tai supranta ir daugiau ar mažiau užtikrintai išlaiko verslo etiketo rėmus: gerbia tą, kuriam patikėjo nueiti dalį kelio šalia jo, laikosi terminų, praneša apie nenugalimos jėgos aplinkybes, neutralizuoja absurdiškus jo potraukius. kairysis kulnas, atsižvelgia į tikruosius sielos ir proto impulsus, rūpinasi abipusė reputacija ir visa kita, priimta padorioje visuomenėje.

Blogasis (štai čia, žodis, retai minimas terapijoje!) Dažnai stengiasi padaryti viską, ką jam daro jo nemylimi klientai, kolegos ar šeimos nariai, taip pat panaudoti gana natūralius impulsus, kylančius suvokimo procese. jo paties agresija. Standartinės verslo sutartys apsaugo mus nuo to. Tačiau mažai kas apsaugo mus nuo susitarimų pažeidimo. Ir čia aš labai rekomenduočiau prisiminti, kad mes visi tam tikru metu esame kažkieno klientai. Ir kad terapeutas turi savo socialinį ratą, pažiūras, draugystę ir verslo ryšius - kaip taisyklė, gana aukšto lygio.

Situacija gali pasikeisti, ir nemanau, kad netinkamas elgesys privers terapeutą atspindėti jūsų nervus. Asmeninės paslaptys pagal tą pačią sutartį taip pat liks palaidotos amžinai. Tačiau oficialios komunikacijos, paslaugų pirkimo ir rekomendacijų platinimo srityje jūs pats suprantate …

Rekomenduojamas: