BENDRAVIMO SU STATUSO ŽMONĖMIS PASLAPTYS

2024 Autorius: Harry Day | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2024-01-15 16:08

Kas yra statuso žmonės, kuo jie skiriasi nuo kitų ir kaip sėkmingai su jais bendrauti?

„Būsena“gali būti vadinami žmonės, veikiami valdžios, tvirtos valios, tikslingi, turintys stiprius charakterius, verčiančius kitus su jais atsiskaityti, įtempti jų akivaizdoje, ieškoti žodžių ir jaustis nesaugiai.

Šiame straipsnyje aprašysime šio psichotipo ypatybes, prieigos raktus, pagrindines vertybes, apsaugines funkcijas, temperamento ypatybes, elgesio strategijas, silpnybes ir vadovavimo stilių. Taip pat pateiksime nemažai patarimų ir praktinių rekomendacijų, kaip užmegzti santykius, bendrauti ir būti suprantamiems tokio tipo žmonėms, mokėti jiems perduoti informaciją, apginti jų nuomonę, įgyjant premijas jų akyse.

Kas jie tokie siloviki statusas? Tai verslininkai, politikai, profesionalūs sportininkai, aukščiausio lygio vadovai, pareigūnai, akademikai, karininkai, nusipelnę mokytojai, teisėsaugos institucijų atstovai.

Vienaip ar kitaip, tai stiprūs žmonės, apdovanoti galia arba visais įmanomais būdais jos siekiantys. Jų aktyvi prigimtis domisi karjeros augimu, socialine padėtimi, asmeniniais pasiekimais, privilegijomis ir pranašumais. Jiems svarbu, kad juos pripažintų kolegos, draugai, galimybė būti dėmesio centre, valdyti žmones iš užuolaidų, žaisti pagal kitas taisykles, o ne kaip visi kiti, žinodami, kad jų nuomonė gerbiama ir gerbiama..

Remiantis tuo, yra visa metodika, kaip bendrauti su šio tipo žmonių atstovais, ką galima pasakyti jų akivaizdoje ir ko negalima. Metodikos išskirtinumas yra tas, kad nesvarbu, kas yra priešais jus - specialusis tarnybos specialistas ar gimnazijos direktorius - jų bendravimo strategijos bus labai panašios. Galingi stiprios valios žmonės, siekiantys savo statuso, turi daug bendro.

Todėl mes juos sąlyginai sujungiame į vieną psichotipą.

Būsenos apsaugos pareigūnų ypatybės:

Būsenos vertės

Eskizas šia tema: Kai žmogus gauna 1000 USD atlyginimą, jis didžiuojasi savimi, tačiau kai jis kelerius metus iš eilės uždirba 5000 USD per mėnesį, jo gyvenimo būdas pasikeis. Jis pirks brangius daiktus, atostogaus prestižiniuose kurortuose, samdys kambarinę ar virėją. Jo suvokimas apie save pasikeis, jis pripras prie to, kad nusipelno viso ko geriausio, ir supras aplinkinius žmones kitaip - griežčiau, reikliau, be nereikalingų pokalbių ar pasinėrimo į kitų žmonių detales.

Štai koks yra statusas - privilegijuota padėtis, kitokia pasaulio ir savęs jame vizija, orientacija į kitokį kokybės, aptarnavimo, požiūrio į savo laiką ir gyvenimo gaires lygį.

Vargšas stengiasi išgyventi ir visus pinigus investuoja į vaikus. Turtingas žmogus stengiasi gyventi dar geriau, investuoja į vaikus, savo sveikatą, įdomų laisvalaikį, garantijas ateičiai ir asmeniniam tobulėjimui.

Didelis skirtumas. O bendravimas su statuso žmonėmis labai skiriasi.

Jie gerbia savo interesus visame kame, vertina savo laiką, pasitiki tik geriausiais specialistais, nori gauti rezultato garantijas, nemėgsta mokėti daugiau nei tikėtasi, gina savo teises, reikalauja kruopštaus dėmesio (paprastai) yra gerai išmanantis žmonių, stenkitės pirkti tik gerbiamų prekių ženklų produktus. Arba atvirkščiai, jie vertina įvairias naujoves ir unikalius produktus.

Pagrindiniai šio lygio žodžiai: „geriausias“, „kokybė“, „garantijos“, „profesionalumas“, „statusas“, „originalumas“, „unikalumas“, „tai turėsite tik jūs ir Michaelas Jacksonas (Steve'as Jobsas, Paris Hilton, Madona, Abramovičius) “.

Emocinis artumas

Būsenos apsaugos pareigūnų originalumas yra tas, kad dėl įgimto temperamento (dominuojančio tipo) arba dėl išsivysčiusio profesinio įpročio jie beveik neišreiškia emocijų socialinėje aplinkoje. Išimtis yra pyktis, nepasitenkinimas ir susierzinimas, tai yra neigiamos emocijos, tik šis tipas išreiškia užtikrintai ir gana dažnai.

Šeimoje, su draugais, su vaikais, atostogaujant, tokio tipo žmonės gali būti tokie pat emocingi ir atsipalaidavę kaip kiti, tačiau oficialioje ar verslo aplinkoje jie yra titnagas, padaugintas iš vidutinės veido išraiškos ir tikslingo žvilgsnio.

Tik labai įžvalgus žmogus ar profesionalus psichologas gali suprasti, ką jie iš tikrųjų galvoja ir ką jie reaguoja į tai, ką išgirsta.

Kokia gudrybė, kodėl jie tai daro, kas trukdo jiems būti tokiems kaip visi?

Siekti statuso pranašumo.

Kam išreikšti emocijas, kai gali blaiviai apgalvoti situaciją ir pasakyti: „Sutinku“arba „pakartok tai, man netinka“. Mūsų labai funkcionalioje visuomenėje yra daug formalių rėmų, kai emocijos laikomos kažkuo nereikalingu, kaip silpnumo ir naivumo apraiška. O aukšto rango saugumo pareigūnai nenori būti (ar atrodyti) silpni, leisti jiems „skaityti“savo vidinį pasaulį, atsiverti ir būti pažeidžiamiems.

Paprastai toks artumas yra sudėtingos gyvenimo patirties rodiklis, kuris išmokė mus nepasitikėti žmonėmis ir laikytis atstumo, tačiau tai taip pat gali būti profesinio tobulėjimo rezultatas, kai neįmanoma ar neįmanoma įsijausti į žmones ir atsiverti. Pavyzdžiui, gydytojai, Nepaprastųjų situacijų ministerija, kariuomenė, Vidaus reikalų ministerija ir kt.

Pagrindiniai šio lygio apibūdinimai: sunkumas, šaltumas, galia, nepasitikėjimas, pyktis, įtarumas, nuobodumas, empatijos stoka, izoliacija.

Formalus rėmas

Kadangi statuso apsaugos pareigūnai siekia dominuojančios padėties visuomenėje, jie dažnai užima vadovaujančias pareigas (ir ten jaučiasi labai gerai), nustato užduotis ir kontroliuoja jų įgyvendinimą. Bendraujant su jais, iškyla įdomus reiškinys, kurį pavadinsime „oficialia erdve“.

Eskizas: direktorius įeina į skyrių, griežtai žiūri aplink … ir visi sustingsta. Be to, pokalbis vyksta tik iš esmės ir ne itin užtikrintai.

Kas tai yra? Tai yra formalios erdvės kūrimo pavyzdys, kur oficialiai leidžiama tik viena kalba - rezultatų ir pasiekimų kalba, gamybos užduotys ir komandos planai. Oficialios erdvės direktoriui reikia, kad įgytų kruopštumo, pareigūnas - atbaidyti erzinančius prašymus, karininkas - padidinti karių budrumą atliekant tarnybą, direktorius - įskiepyti mokyklos mokiniams baimę. ir kuriam laikui nutraukti jų išdaigas.

Oficiali erdvė yra tai, kam turite būti protiškai pasiruošę eidami į susitikimą su aukšto lygio saugumo pareigūnu. Tai tarsi rūšiavimo sietas ar šaltas dušas, jie reikalingi tam, kad pasaulietis tam tikru būdu būtų sureguliuotas ir per trumpiausią laiką gautų iš jo kuo daugiau informacijos, ir neleistų jam mesti „emocinių tinklų“skundų, verkšlenimų ir jo paties nemokumas pareigūnui, gydytojui, karininkui ir pan.

„Kuo sergate?“, „Kaip gydotės?“, „Kur buvo tyrimas?“. - aiškūs smulkinti klausimai akimirksniu grąžina klientui atsakomybę, priverčia juos susiburti ir sklandžiai atsakyti į klausimus, o gydytojas griežtai žiūri iš po akinių.

Pagrindinės frazės: „kalbėkitės apie verslą“, „nesiblaškykite“, „apie tai vėliau“, „kodėl to nepadarėte?“, „Kada pranešite?“, „Kitas“.

Konkurencija ir dominuojantis temperamentas

Temperamentas yra įgimta asmenybės savybė. Jis gali būti labiau dominuojantis arba švelnesnis, prisitaikantis. Būtent temperamentas stumia žmones į jaudulį, riziką, konkurenciją, norą laimėti.

Plėtojant asmenybę link galios tipo, žmogus mėgsta mesti iššūkį tiems, kurie yra bent kiek pranašesni už jį, ar tai būtų analitinės diskusijos, sporto pasiekimai ar automobilių palyginimas.

Būsenos apsaugos pareigūnams ginčai ir konkurencija yra dar viena galimybė išlaikyti savo statusą, tvirtinti savo akis ir įrodyti savo stipriąsias puses kitiems. Jei jiems nepavyksta laimėti ginčo, saugumo pareigūnai labai greitai demonstruoja susidomėjimo stoką arba nuvertina kitų žmonių argumentus.

Jei jūsų kritika pataikys į dešimtuką ir pataikysite tiesiogiai, jie dės visas pastangas, kad įrodytų priešingai! Todėl yra toks kriterijus: kuo griežčiau, garsiau ir demonstratyviau saugumo pareigūnas neigia jūsų injekciją, tuo ji buvo gilesnė. Santykiai yra tiesiogiai proporcingi. Turite gerai pažinti šį tipą, kad pamatytumėte, kaip jie išgyvena, slepia savo emocijas net nuo savęs, kaip nerimauja, bijo apsiskaičiuoti, nenori būti mušami „veidu į purvą“, prarasti pagarbą kitiems, būti „nevykėliais“ar nevykėliais gerbiamų ir juos gerbiančių žmonių akyse. Raktažodžiai: „geriau“, „pūstas“, „tu šaunus“, „jaunas draugas!“, „Ant būgno“.

Padidėjęs kritiškumas

Galios tipo žmonės yra išrankesni nei, pavyzdžiui, emociniai ir kiti.

Pastebėję kitų žmonių žodžių ir veiksmų trūkumus, netikslumus ir klaidas, jie parodo savo išsilavinimą ir patirtį, patvirtina savo būsena, didžiuojasi savimi, puoselėja savigarbą, gerina nuotaiką.

Tai dar vienas būdas dominuoti situacijoje, būti geriausiu, užkopti į Olimpo viršūnę. Šiame impulse nėra nieko ypač blogo, problemos su saugumo pareigūnais prasideda tada, kai jie yra netinkami ir flirtuoja su ambicijomis ir tironija. Kaip sakoma - „jie negali sudėti savo kainų“. Bet tai tik vienas iš variantų.

Tarp patyrusių, stiprių, į statusą orientuotų žmonių didelė dalis yra aktyvūs, kryptingi darboholikai, kurie nesustoja. Todėl jie dažnai turi teisę kritikuoti kitus, turėdami patirties ir žinių, eidami per gyvenimo mokyklą ir įveikdami savo kompleksus. Tačiau idealių žmonių nėra, o saugumo pareigūnai periodiškai primeta savo nuomonę, pateikia neprašytą veiksmų įvertinimą, šiek tiek „piešia“bendrame fone, pritraukdami kitų dėmesį.

Įdomus siloviki bruožas yra tas, kad kuo jie adekvatesni, tuo daugiau jie reikalauja iš savęs. Kuo jie netinkamesni, tuo daugiau jie reikalauja iš kitų, vadovaudamiesi principu: „kad aš sau atleisiu, aš neatleisiu kitiems“.

Jei paties siloviki statusas gyvenime mažai realizuojamas, tai jis realizuojamas aplinkinių sąskaita ir jo tolimas pasityčiojimas bei komentarai (dekretai, diktatūra, spaudimas) yra mažai vertingi. Taip jų nerealizuota energija randa išeitį, priešingai nei jie, supratęs saugumo pareigūnas negaišta laiko kritikuodamas kitus, jis aria save ir verčia kitus arti. Daugiausia jis gali „sprogti“ir suplėšyti labiausiai inertišką darbuotoją.

Galia, valdymas, saugumas

Kitas įdomus stiprių ir atsidavusių žmonių bruožas yra jų polinkis kontroliuoti tai, kas vyksta. Kam? Kontrolė yra garantija, kad viskas vyks teisingai, ateityje duos norimą rezultatą.

Kam? Kadangi visiems žmonėms rūpi jų saugumas, nerimo ir baimės nebuvimas sau, savo turtui, gyvenimo būdui, asmeniniam ir artimųjų patogumui.

Silovikai, kaip ir visi kiti, nerimauja dėl savo ateities. Jie naudoja valdžią ir kontrolę, kad užtikrintų tinkamas aplinkybes. Jei direktorius spaudžia pavaldinius, šaukia, kritikuoja, tai reiškia, kad jis nerimauja dėl įmonės, nori žaisti saugiai ir padidinti patikimumą.

Kuo sunkiau spaudžia saugumo pajėgos, tuo labiau jie jaudinasi dėl susidariusios situacijos. Viskas logiška.

Antrajame sluoksnyje polinkis į valdžią kyla iš noro sustiprinti savo statusą, parodyti, kas čia vadovauja, sustiprinti savo lyderio pozicijas, primesti savo mintis, kad parodytų savo pranašumą, padaryti studentams “, gerbėjams ir klausytojams patvirtinti savo svarbą.

Būsenos apsaugos pareigūnai „moko gyvenimo“, kai nori kompensuoti rezultatų trūkumą kitose srityse. Kuo mažiau režisieriaus, tuo daugiau jis turi patoso.

Psichologiniuose mokymuose apie konfliktų sprendimą rekomenduojama „įkalti“šį tipą, išsiugdyti ypatingą įgūdį kalbėti švelniu „magas“balsu ir sugebėti išlyginti problemines situacijas. Šiuose patarimuose tikriausiai pamatysite pažįstamus žmones, kurie stebėtinai ramiai moka bendrauti su absurdiškiausiais žmonėmis. Jie žino, kaip su triukšmingais viršininkais elgtis kaip su vaikais, kuriems reikia dėmesio ir pripažinimo.

Prieigos raktai: garantijos, kokybė, unikalumas, profesionalumas

Kaip pagerinti santykius su saugumo pareigūnais?

Kaip priartėti prie jų, norint pateikti verslo pasiūlymą, apginti savo nuomonę ar gauti pagalbos sprendžiant problemą?

Bendrieji raktai, naudojami bendravimui (kalba, pristatymas, pardavimas, derybos), yra šie:

Garantijos - patikimumo sinonimas, stiprinantis saugumą. Pateikdami pasiūlymą pareigūnui, direktoriui ar galios struktūrų atstovui, turite parodyti savo pasiūlymo (skaičiavimo, schemos, veiksmų plano) absoliutų (maksimalų įmanomą) patikimumą. Saugumo pareigūnai nemėgsta rizikuoti ir pralaimėti, jiems tik patinka laimėti.

Jei jūsų planas nėra pakankamai patikimas (apgalvotas, atsižvelgiama į žmogaus silpnybes, remiasi svajonėmis ar sėkme), nematysite saugumo pareigūnų sutikimo. Eik pas trenerį ir gerai susitvarkyk;-)

• Kokybė … Kuo turtingesnis vykdytojas, tuo labiau jis įpranta gauti viską, ką gali pasiūlyti rinka. Bet jokių atliekų. „Geriausias už vidutinius pinigus“yra jų neišsakytas šūkis. Todėl pokalbyje su jais galite naudoti šias formuluotes: „Tai geriausia, kas egzistuoja, jei jus domina kokybė / rezultatas / patikimumas / jokių problemų“, „Tai geriausias produktas / vienetas / automobilis“. "Yra pigesnis produktas, bet jis toli gražu nėra šio produkto."
• Unikalumas / originalumas … Kai kalbėti apie kokybę nepakanka, galite paminėti produkto unikalumą, originalumą ir unikalumą. Kiekvienas žmogus nori jaustis ryški asmenybė, tačiau ne visi turi tam pinigų;-) Pasiūlykite statuso asmeniui kažką kokybiško ir nepakartojamo, pagardinkite fraze: „Tik tu turėsi tokį dalyką. Visi jūsų pažįstami tiesiog pavydės “. Tai vėl sustiprins asmeninį saugumo pareigūno statusą, jis bus šauniausias!
• Profesionalumas … Saugumo pareigūnai nenori klaidingai apskaičiuoti, kitaip klaida pakenks jų pasididžiavimui, todėl nori garantijų dirbant su žmonėmis, o profesionalumas ir patirtis - efektyvumo garantija. Todėl parduodami jiems dizainerių baldus galite pasakyti taip: „Šis gražus rinkinys pagamintas iš geriausios Naujosios Zelandijos pušies, kuri praktiškai nėra tiekiama rinkai (unikalumas). Jį surinko ir pagamino meistrai, turintys trisdešimties metų patirtį medžio apdirbimo srityje, tikri profesionalai, jų surinkimui suteikiama 50 metų garantija “.
• VIP registracija … Taigi, juokaudami, galite skambinti nuorodomis į geriausius savo pasiekimus - ar tai būtų paminėjimas šauniame žurnale, žinomo žmogaus apžvalgos, ar žinomos įmonės ar asmens įsigytas jūsų produktas. Todėl, kalbant apie baldus, galite pridėti tokią frazę: „Būtent tokį rinkinį užsisakė ministro pirmininko žmona / pop žvaigždė / futbolo žvaigždė“.

Taip pat yra standartinė finansinė nauda visiems, premijos, nuolaidos, specialios paslaugos. Silovikai juos myli taip pat, kaip ir visi kiti. Tačiau bendraujant su jais turėtų būti labai asmeniškas kontekstas - „Tik tau, mes niekam kitam tokių paslaugų nedarome“. Natūralu, kad tai pabrėš jų statusą, o tai reiškia, kad jų akyse tapsime ypatingais žmonėmis, o kitą kartą jie norės susidoroti tik su mumis, nes mes juos gerbiame.

Bendravimo su saugumo pareigūnais ir aukšto rango asmenimis metodai

Galite sąlygiškai padalyti silovikus ir tiesiog statuso žmones.

Saugumo pareigūnai dėl savo temperamento siekia valdžios, viešpatavimo ir savo statuso demonstravimo. Jie yra ryžtingi ir ambicingi.

Tiesiog statuso žmonės yra tie, kurie dėl savo padėties ar socialinio užimtumo turi privilegijų ar galios, nors iš pradžių jų temperamentas yra švelnesnis. Tačiau bendravimo su jais taisyklės yra tos pačios, jie rečiau spaudžia, bet taip pat nori pagarbos, privilegijų ir garantijų.

Bendraujant tiek su tais, tiek su kitais, svarbu:

Kalbos konkretumas ir glaustumas

Kodėl? Kadangi visi saugumo pareigūnai vertina savo laiką (vertinantys save negaišta laiko klausydamiesi kitų), o jei mūsų kreipimasis bus ilgas, painus ir nelogiškas, jie tiesiog norės baigti pokalbį. Profesionalas kalba taupiai, aiškiai ir užtikrintai, todėl juo pasitiki - jis žino, apie ką kalba.

Jei kalba yra neryški, sutrikusi, tai reiškia, kad žmogus yra nesaugus.

Jei žmogus kalba labai ilgai, išsamiai aprašo problemą, tai reiškia, kad jis kenčia ir tikisi bendrininkavimo, o tai įpareigoja ir atitinkamai atstumia pašnekovą, kuris nenori imtis kažkieno problemos.

Patarimas yra toks: jūs turite „be problemų“papasakoti saugumo pareigūnams apie problemą, tarsi kalbėtume apie socialinę konkurenciją, intrigas ar lošimų projektą (saugumo pareigūnai mėgsta konkuruoti ir laimėti, bet jie nemėgsta priimti dėl kitų žmonių užduočių).

Pardavimų mokymuose ir pažangiuose bendravimo mokymuose, tokiuose kaip „Coaching“, treneris mokomas problemą paversti užduotimi, parduoti ne paslaugą, o problemos sprendimą, kalbėti ne apie tai, ką norite mums pasakyti, bet apie tai, ką klientas nori išgirsti. Ir čia pagrindinis dėmesys skiriamas tam, kaip nusiteikti dialogui su žmogumi, kuris šiek tiek klauso, griežtai klausia ir laukia paprastų aiškių atsakymų be frazių „manau“, „tikriausiai“, „turi būti“, „atrodo man “.

Kad jūsų kalba būtų sklandi, aiški ir argumentuota, tai padės kartoti sau, ar pokalbis su protingu žmogumi, ar mokymasis prieš veidrodį, kol kiekvienoje frazėje bus užtikrintas ramybės momentas.

Pagarba.

Kaip jau minėta, siloviki turi būti gerbiamas ir ši pagarba turi būti pademonstruota. Tai taikoma pasiturinčiai šviesiaplaukei, atvykusiai į naują parduotuvėlę, specialiųjų tarnybų specialybei, pareigūnui ar mokyklos direktoriui. Visi jie sukuria aplink save oficialią socialinių ritualų erdvę (slopina nereikalingą pažinimą), jie visi nerodo savo asmeninių jausmų (juos galima atsekti tik mikromimika), jie visi nori patvirtinti save, pripažinti ir kontroliuoti situaciją. kad jų statusas nenukentėtų.

Kaip parodoma pagarba?

Pasirengęs išklausyti žmogų, kad ir kokias nesąmones jis iš pradžių pasakytų;

Jei nėra frazių „Tu klysti“, „Aš tave išmokysiu“, „Nebūk kvailas“.

Švelnios veido išraiškos, galvos purtymas („Dainuok, paukšteli, dainuok“), ramus balsas.

Pasirengimas susitikti pusiaukelėje ten, kur to nereikia.

Psichologiniuose mokymuose šioje vietoje dalyviai paprastai užduoda klausimą: „Ar būtina taip žaisti? O kas, jei tai visiškai sugadins žmogų? “, O mes atsakome Glebo Žeglovo žodžiais:„ Ir tam yra antroji taisyklė … “. Jūs turite sugebėti teisingai pristatyti save. Pasitikintis savimi žmogus yra pasirengęs „žaisti kartu“, kad užmegztų ryšį. Tačiau vėliau jis švelniai paaiškins, užsimins klientui, kad jis nėra visiškai teisus (ypač jei jis visiškai neteisingas arba iš esmės klysta) “.

Saugumo pareigūnai mėgsta įsakinėti ir raginti žmones, tačiau pirmiausia jie gerbia žmones, kurie nesilenkia, moka mandagiai atsistoti už save, gina savo nuomonę be isterijos ir skandalų, išlaikydami teigiamą bendravimo sistemą.

Jie gali švelniai, bet užtikrintai reaguoti į spaudimą.

Kaip lankstus ašmenys - jis lenkiasi, bet nesulaužo, o kai reikia, staigiai pjauna.

Todėl pirmoji užduotis bendraujant su saugumo pareigūnais yra parodyti jiems pagarbą, o antroji - švelniai parodyti, kad esame savo srities specialistai ir taip pat verti pagarbos. Jie sako, kad mes nesame tokie protingi kaip jūs (bent jau mums), bet savo srityje esame geriausi.

Komplimentai

Ši tema yra sena kaip pasaulis, todėl mes jos taip išsamiai neaprašysime.

Tarkime, posovietinėje erdvėje niekas nežino, kaip daryti komplimentus (sprendžiant apie masės žmones), kažkodėl visi jų bijo, painiojami su tiesioginiu glostymu (o tai taip pat turi įtakos sprendžiant tiesioginiai tironai).

O tikrasis komplimentas yra lengvas, gražus, pasakytas „tarsi atsitiktinai“, todėl niekuo neįpareigoja pašnekovo. Todėl jo poveikis yra ilgalaikis, sukeliantis nuoširdžią prisirišimo reakciją.

Tam yra specialios technikos, tokios kaip „melo sumuštinis“ir pan., Kurias verta papildomai mokyti, įveikti savo kompleksus, gėdytis ir nenorėti prisitaikyti. Psichologiniuose mokymuose dažnai būna juokingas gedimas, kai žmonės nenori „pasakyti gerų dalykų“, pirmenybę teikia formaliai kritikai ar pareiškimams.

Tarkime, geras komplimentas pabrėžia tai, ką pats žmogus vertina, kas jam svarbu, apibūdina jo asmenybę ar pastangų apimtį.

Bet kaip tai pastebėti - tai atskiros istorijos tema. Tai yra koučingas.

Kas nepatinka „silovikams“- verkšlenimas, kritika, ignoravimas

Silpna daugelio (bet ne visų) saugumo pareigūnų vieta gilinasi į emocinę sferą, o tai reiškia empatiją, empatiją, savo ir kitų vidinio pasaulio stebėjimą, patirties ir jų priežasčių analizę, moralinę paramą ir savo pripažinimą. klaidų.

Todėl saugumo pareigūnams nepatogu klausytis kitų žmonių verkšlenimų, kaltinimų, šeimos reikalavimų. Klasikoje silovikai mėgsta stiprybės, specifikos ir atsakomybės kalbą, todėl nereikia gilintis į kitų žmonių detales. Ir emocijų kalba jas vargina, reikia nulaužti save, patekti į svetimą pasaulį, pažvelgti į save kažkieno akimis … jie to nesiekia.

Tik kartais ir dėl artimiausių žmonių.

Kaip atlygis už draugystę ar šeimos santykius.

Tačiau jų pačių emocijos yra svarbios saugumo pareigūnams! Jie nori būti išgirsti, nori, kad jų lūkesčiai būtų atspėti, jų patirtis suprantama, žaizdos maloniai gydomos. Tai yra, labiausiai jie nori gauti tai, ko patys negali duoti. Todėl kuo garsesnis viršininkas, tuo tylesnė ir malonesnė jo žmona (kaip taisyklė).

Silovikai labai skaudžiai reaguoja į jų ignoravimą ir kritiką, kurios jie visiškai negali pakęsti, nes jų statusas griūva. Ir nepaisydami išorinio aplaidumo, jie labai subtiliai patiria kitų žmonių injekcijas (mėtosi visą naktį;-))

Komunikacijos genijai žino, kaip aprengti kritiką ir aiškias pastabas „beveik pagyrimu“. Pavyzdžiui, klientas apie produktą sako nesąmones. Patyręs pardavėjas išmintingai išklauso visą tiradą (pagarbą), o pabaigoje sako: „Puiku, kad žinote subtilybes, kurios nėra žinomos visiems pardavėjams (komplimentas). Tik šiame modelyje viskas išdėstyta kiek kitaip, dar geriau … “.

Klientas buvo išklausytas, pagirtas, o dabar jis pasiruošęs mūsų išklausyti.

Tai aukščiausios klasės paslauga!

„Sviesto“frazės

Konfliktinėse ir pusiau konfliktinėse situacijose, kai klientas dėl kokių nors priežasčių yra susierzinęs arba pradeda pykti, galite naudoti frazes „cajole“. Patyrę pardavėjai juos naudoja intuityviai, tai yra skirtingi sutikimo tipai ir, vėlgi, subtilūs komplimentai, didinantys agresoriaus savivertę, paverčiantys kivirčą į taikų kanalą: „Jūs visiškai teisus“, „Tik išprusęs žmogus pastebėtų tokį netikslumas, ačiū už jūsų pagalbą “,„ Gerai, kad turime tokių klientų kaip jūs “,„ Mes parodysime jus kaip pavyzdį jaunimui “;-)

Psichologiniuose mokymuose geras treneris dirbs su grupe, kol kiekvienas dalyvis visiškai nuoširdžiai negalės pasakyti ką nors gero garsiam idiotui, tik tada komplimentas pasiteisins ir pašalins situacijos įtampą. Taip sisteminė psichologija veikia žmonių bendravime - pasąmonė puikiai atpažįsta melą įvairiomis formomis, net ir puikiai suvaidintomis. Tačiau nuoširdaus svetimo teisumo ir vertės pripažinimo negalima su niekuo supainioti. Viena ar dvi frazės pakeičia klientą prieš mūsų akis.

Klientas nemokamai (!) Mus moko geriau dirbti, atidžiau vykdyti verslą ir esame jam dėkingi! Mes nieko neprarasime, visada galite pasimokyti iš bet kur ir iš bet kurio žmogaus.

Kalbėkite ta pačia kalba

Čia pateiksime trumpą koučingo ciklo bloką, kuris yra paryškintas siekiant per daug suprasti ir tinkamai bendrauti.

Pirmasis principas yra išgirsti, ką žmogus sako. iš tiesų.

Jei stilinga blondinė butike sako: „Kažkaip šie batai atrodo paprasti“, gera pardavėja jai siūlo tuos pačius batus, tik su rožėmis. Ir pardavėjas, išlaikęs koučingą, išgirsta, kad klientas nepatenkintas ne statuso preke. Ir jis pasiūlys tuos pačius batus, tik su madinga etikete ir dvigubai brangesnius. Ir klientas spindės!

Antrasis principas yra apibrėžimas pagrindines vertybes.

Blondinei mada yra svarbi, verslininkui - solidumas, močiutei - praktiškumas ir universalumas. Paprastai pardavėjai (derybininkai, pardavimo vadybininkai) nori parduoti išskirtinę produktų kokybę ir konkurencingumą žiūrėdami į rinką. Tačiau yra dar vienas konkretaus produkto motyvacijos sluoksnis - jo asmeninės vertybės. Išgirsti juos ir paversti žinomas savybes tinkama linkme yra koučingas.

Turtingo verslininko močiutė: „Noriu paprastesnių batų, ir kad padas nenukristų“. Pardavėjas, žvilgtelėjęs į verslininką: „Ši pora nėra pigesnė, bet čia šveicariška kokybė, padui ir visoms siūlėms suteikiama 10 metų garantija“.

O statusas (tvirtumas) ir patikimumas patenkinti viena fraze. Močiutė yra patenkinta kokybe, o anūkas, kuris moka pinigus, nori nusipirkti ką nors verto, kad nesigėdytų pigaus pirkinio.

Visa gudrybė yra pastebėti kalboje būtinus žodžius, nustatyti kliento vertybes ir pateikti jam prekes reikiamoje šviesoje (filtras / rėmas / plokštuma).

Kaip įrodyti savo sąžiningumą ir nesąžiningumą

Kartais klientas, kuris kalba ar tiki visomis nesąmonėmis, turi būti sustabdytas arba pagrįstas. Norėdami tai padaryti, jis gali būti baisus, kad jį išgąsdintų, ypač jei jis nepriima paprastų argumentų. Kouče, pagal analogiją su racionaliai emocine terapija, yra tokia „pasinėrimo į nesėkmės modelį“technika, kai, nustačius pagrindines kliento vertybes, jam siūloma paruošta neigiamos ateities versija. Tai smarkiai sužadina pašnekovo norą mūsų klausytis, nes mes pagrįstai sunaikinome „teigiamas iliuzijas“.

Režisierius: „Tai reikia daryti taip ir nieko kito“.

Pavaldinys: „Na … tik mūsų kolegos tai padarė ir perdegė 20 tūkst.“.

Būtina nutraukti „teigiamas iliuzijas“, aiškiai operuojančias faktais, nemeluojant, tačiau faktai turi būti pateikiami ta pačia forma, kaip ir formuluojamas tikslas. Jei kalbame apie patikimumą, tai diskutuojame apie nepatikimumą, jei - greitį, paaiškiname lėtumo priežastis ir pan.

Gudrybė ta, kad žmoguje visada yra vilties, jis yra pasirengęs prisirišti prie smulkmenų, kad tik išlaikytų jam reikalingą pasaulio vaizdą ir primestų jį aplinkiniams, jei tai leidžia padėtis. Jei, būdamas specialistas, matote priverstinio veiksmų algoritmo nesėkmę ir negalite įtikinti savo viršininkų, turite pasinaudoti „sėkmingos ateities nutraukimu“pasirinkdami specialų reikalingą kontrargumentą, kuris darys spaudimą pagrindinei oponento vertybei.

Jūsų išvados iš to, ką perskaitėte:

Kas jums patiko straipsnyje? Ar esate pasirengęs atsakyti į saugumo klausimus?

Jie padės sudaryti saugumo pajėgų vaizdą ir patikimai palaikyti bendravimą.

1. Kodėl silovikai aplink juos laiko oficialų rėmą?
2. Kokios yra jų pagrindinės vertybės?
3. Ko jie labiausiai bijo bendraudami su kitais žmonėmis?
4. Kas gali juos ilgam nuliūdinti?
5. Kaip teisingai parodyti pagarbą tironams?
6. Ko negalima padaryti dirbant su tinkamais saugumo pareigūnais?
7. Kaip saugumo pareigūnai bendrauja tarpusavyje, su kuo jie draugauja?
8. Kam ir kodėl saugumo pareigūnai gerbia?
9. Kokie buvo silovikai vaikystėje, kas rodo jų jaunystę?

Norėdami gauti išsamius atsakymus, išanalizuokite savo draugus, pažįstamus, giminaičius, kurie patenka į šį tipą. Kaip jie išaugo iki sėkmės, kokie jie buvo mokykloje, kuo skyrėsi bendravimas, kaip reagavo į neteisybę?

Svarbiausia bendraujant su saugumo pareigūnais yra pagarba.

Pasitikintis žmogus gali tai sau leisti!

Linkime sėkmės bendraujant.